11月6日，心上事中国工商银行合肥四牌楼支行迎来了一面特别的旗赞横幅。“以客户为荣，行合行优业务精湛；扬时代风范，肥牌高尚德守”的楼支十六个字，承载着客户对支行服务团队的质服深切感谢。

事情可以追溯到11月3日上午，人心一位悲伤的心上事顾客丁先生走进工行合肥四牌楼支行营业室，来到公共柜台寻求帮助。旗赞当班主任周卫恒立即热情接待时，行合行优他在谈话中得知客户是肥牌某单位的负责人，由于业务发展的楼支需要，迫切需要办理公共账户信息变更业务。质服但由于客户长期未使用公司账户，人心公司未提交年度报告，心上事业务地址变更未提交，业务涉及流程复杂，材料多样。

面对客户的焦虑和不安，周主任以冷静耐心为背景，以极致细致为笔触，指导并带领公共柜台团队为丁先生解决问题。立即联系员工到客户单位进行尽职调查，积极与客户沟通，及时回答客户问题，安抚客户情绪，安排客户在工商信息更新后第一次更改信息，恢复账户使用，解决客户问题。

“周主管和四牌楼支行的所有同志都真正把我们客户的急难愁放在心上，专业和耐心无可挑剔！丁先生的感慨发自肺腑。正是周主任和四牌楼支行在公共柜台团队中表现出的“客户之事”作为“心中之事”的责任感，以及在细节上看到真章的专业技能，以及不辞琐碎、甘于奉献的真诚服务，深深打动了客户，诠释了锦旗上的“以客户为荣”、“高尚德守”的沉重内涵。

横幅是客户信任的奖牌，也是工行合肥四牌楼支行践行服务宗旨、承担社会责任的最佳表扬。未来，四牌楼支行将继续以这一横幅为鞭策，坚持金融工作的政治性和人性，不断提高专业素质和服务温度，不断将客户的“心事”转化为服务的“进展”(翟新缘)。

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